纠纷解决

投诉

如果您希望投诉,我们要求您遵循以下流程,这将帮助我们以最有效的方式解决您的投诉,以重新获得您的信心。

首先,收集所有与你的投诉有关的证明文件,考虑你想要回答的问题,然后决定你想让我们做什么。
接下来,直接联系你的客户经理。请记住,如果问题是当前的,在尽可能早的时间打电话将给我们机会解决您的投诉。如果您的客户经理无法满意地解决您的投诉,请让他们将投诉提交给他们的经理。如果您的投诉是关于您的客户经理的,请与我们的合规部门联系。

如果您的投诉无法解决,那么如果我们还没有解决,您可以将问题提交给我们的合规部门。他们会检讨你的投诉,并直接与你联络。

你可致函:

合规部
FP Markets
5楼, 10 Bridge Street
Sydney NSW 2000

您也可以直接通过电子邮件与我们的合规团队联系: compliance@fpmarkets.com.au

我们的目标是在21天内解决大部分问题。然而,有些投诉更为复杂,可能需要更长的时间才能解决。如果是这样的话,我们会随时通知你我们的进展情况.

纠纷解决

我们希望我们的客户经理、主管或合规团队能够解决您的投诉。如果你认为你的投诉没有得到满意的处理,尽管我们已经尽了最大的努力,你可能还是希望联系一个外部争端解决方案。
FP Markets 是金融申诉专员服务有限公司(FOS)的成员之一,该公司为金融服务业提供一个外部纠纷解决方案。

金融申诉专员服务有限公司

FOS 是一个经批准的外部纠纷解决方案,可处理有关金融产品市场根据其澳洲金融服务AFS牌照向零售客户提供的所有金融服务的投诉。
你可致函以下人士联络FOS:

Financial Omdubsman Service Ltd
GPO Box 3
Melbourne VIC 3001
Toll free: 1300 780 808
Fax: 03 9621 2291

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